В год 300-летия Перми в Пермском краеведческом музее проходит цикл семинаров по развитию качества сервиса и культуры гостеприимства. В семинарах принимают участники сотрудники «первой линии» - администраторы, смотрители, кассиры, экскурсоводы, а также научные сотрудники и заведующие филиалами музея.

Ведущая семинаров - доцент кафедры туризма географического факультета Пермского государственного национального исследовательского университета, кандидат экономических наук Елена Николаевна Волк. Предварительную аналитическую работу  к разработке программы семинаров провела специалист по повышению качества сервиса и развитию гостеприимства отдела социокультурной деятельности музея Валентина Брюхова.

Семинарам предшествовала аналитическая работа по нескольким направлениям: внутренние коммуникации музея, внешние коммуникации музея, анализ сервисных пространств, экспозиций и навигации.

В программе семинаров тренинги, деловые игры, а также теоретические разделы по эмпатическому слушанию, основам конфликтологии, вербальным и невербальным коммуникациям в сервисе, проактивному поведению, а также моделирование ситуаций из ежедневной практики. Семинары проходят в апреле-мае 2023 г. с участием сотрудников всех десяти городских и загородных филиалах музея, предусмотрены выездные сессии в АЭМ «Хохловка» и в Осинский краеведческий музей.

Семинары являются завершающим этапом проекта «Порядок из хаоса», поддержанного грантом конкурса «Музей 4.0» программы «Музей без границ» Благотворительного фонда Владимира Потанина. В результате проекта музей с участием партнеров провел несколько этапов исследования аудиторий, результаты исследования стали основой поэтапной трансформации внутренних и внешних коммуникаций музея, совершенствования цифровой среды, развития продуктов и услуг, повышения качества адресного музейного предложения посетителям и партнерам.