«Порядок из хаоса» – проект Пермского краеведческого музея, направленный на исследование музейной аудитории и поиск кросс-маркетинговых моделей обмена аудиториями.

Проект реализуется при поддержке гранта конкурса «Музей 4.0» программы «Музей без границ» Благотворительного фонда Владимира Потанина.

Партнеры проекта: НИУ ВШЭ – Пермь, Пермская государственная художественная галерея

В 2020-2022 гг. проведены три этапа исследования:

• Маркетинг и позиционирование (автор Наталья Гоменюк, НИУ ВШЭ – Пермь), 2021 г.
• Сегментирование аудитории и портрет посетителя (руководители к.э.н. Ирина Шафранская, к.и.н. Екатерина Шестакова, к.и.н. Ирина Сизова, при участии магистрантов программы «Экономика впечатлений: музейный, событийный, туристический менеджмент»). В результате исследования сформулированы шесть «портретов» посетителей музея, для них определены приоритетные модели поведения, ожидания от визита в музей, сформулированы музейные продукты (выставки, фестивали, другие события), 2022 г.
• Образ музея в городе (руководитель к.и.н. Олег Владиславович Лысенко, ПГНИУ), 2022 г.

Исследования проходили в онлайн и оффлайн форматах и охватили репрезентативную выборку респондентов с учетом возраста, места проживания.

Параллельно этапам исследования проходит гибкое поэтапное тестирование возможности применения рекомендаций. Музей разрабатывает ряд новых для нас направлений, реализация которых была бы невозможна без исследования музейной аудитории и образа музея:

• Сервис и гостеприимство: сформированы планы работы по направлениям внешней и внутренней коммуникации, в т.ч. для сотрудников «первой линии».
• Цифровая среда: запущена система учета посетителей через новый модуль сайта музея (система предполагает сквозную прозрачную отчетность по посетителям и финансам 10 филиалов музея, а также имеет ресурс для формирования программ лояльности аудитории – «пересадки» между филиалами музея, абонементы и т.п.).
• Маркетинг и коммуникации: изменение подходов к визуальной коммуникации музея, единый для музея визуальный стиль с дифференцированным подходом к филиалам (мы отказались от идеи развивать отдельный визуальный стиль проекта в пользу интеграции визуального стиля музея).
• Семинары и стратегические сессии для филиалов музея, направленные на взаимную поддержку, обмен ресурсами и идеями, разработку кросс-маркетинговой модели обмена аудиториями.
• Аналитика и прогноз: результаты проекта позволят пересмотреть подход к выполнению базовых задач музея по государственному заданию (уточнять темы выставок с учетом запроса целевых аудиторий в филиалах, проектировать музейные продукты,  в т.ч. события, их циклы и эффективность), а также адаптировать разработанные модели взаимодействия с аудиториями для проектируемого филиала Пермского краеведческого музея – музея «Пермский период» (прогнозные расчеты по аудитории: посещаемость, проходимость, нагрузка, целевые группы).

В настоящее время музей работает над методическими рекомендациями для краеведческих музеев, резюмирующими подходы к исследованию аудиторий, поиску кросс-маркетинговых моделей для музеев со сложной филиальной сетью и повышению эффективности процессов и коммуникации в филиалах. Методические рекомендации будут опубликованы весной 2023 года и распространены среди коллег из музеев и музейных организаций России.

Ссылки на материалы о проекте

Выступления на конференциях

• II Всероссийская конференция «Чагинские чтения», 14-15 октября 2022 г., Пермь,Екатерина Шестакова https://www.youtube.com/watch?v=e4rWxXa6DVg&feature=youtu.be
• Конференция «Арсеньевские чтения», 14-16 сентября 2022 г., Владивосток, Юлия Глазырина https://arseniev.org/press/vladimir-arsenev-i-ego-nasledie/
• Исследовательский семинар «Экономика впечатлений: портрет музейного посетителя» в Высшей Школе Экономики (все кампусы онлайн), к.э.н. Ирина Шафранская, Юлия Глазырина. 14 ноября 2022 г. https://perm.hse.ru/news/795293052.html 

Публикации 

• Преподаватели и студенты Пермского кампуса НИУ ВШЭ проведут исследование посетителей музеев. 2020 https://perm.hse.ru/news/370625620.html
• Музейные и благотворительные проекты Пермского края получили гранты Потанина / Баталина Ю.А. 2020 https://www.newsko.ru/news/nk-5924025.html
• Завод Шпагина – пространство культуры – музей «Пермский период» / Вострикова Т.П., Глазырина Ю.В., Меркушева Е.Н., Островский С.Л. // Актуальные проблемы изучения исторических городов-заводов. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. 2020 https://elibrary.ru/item.asp?id=44137797 
• Онлайн-форум «Музейный гид», 2021. География победителей конкурса «Музей 4.0» https://2021.museumguide.ru/
• Студенты магистратуры НИУ ВШЭ – Пермь провели исследование аудитории для Пермского краеведческого музея. 2022 https://perm.hse.ru/news/795293052.html